Zwroty i reklamacje

1. Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik odebrała Produkt.

1. Przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@berrymuch.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Możesz użyć formularza odstąpienia.
2. Zabezpiecz Produkt na czas transportu. Dołącz informację pozwalającą połączyć przesyłkę z zamówieniem.
3. Odeślij Produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia na adres: Natalia Biesaga skinth.addict, ul. Garbary 104F/213, 61-757 Poznań.

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Nie wysyłaj paczki za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodnimy taki sposób.

2. Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezkosztową metodę. Ponieważ oferowana dostawa jest bezpłatna, nie powstał osobny koszt dostarczenia do zwrotu.

Możesz sprawdzić Produkt tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości spowodowane używaniem w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia charakteru, cech i działania.

3. Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Uprawnienie to wynika z ustawy i nie jest dobrowolną gwarancją producenta.

Reklamację wyślij na kontakt@berrymuch.pl lub adres Sprzedawcy. Dla sprawnej obsługi podaj:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia i datę zakupu;
• opis problemu i kiedy został zauważony;
• żądanie: naprawa albo wymiana, a w sytuacjach określonych prawem – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
• zdjęcia lub nagranie, jeżeli pomagają pokazać problem.

Brak paragonu lub formularza nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeśli zakup można wykazać w inny sposób.

4. Twoje uprawnienia

Co do zasady możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, między innymi gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności nadal występuje. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Obejmuje to koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów.

5. Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, zwykle pocztą elektroniczną. Jeśli będziemy potrzebować Produktu do oceny, uzgodnimy bezpłatny sposób jego przekazania.

6. Uszkodzenie w transporcie

Jeśli opakowanie jest uszkodzone, zrób zdjęcia przed rozpakowaniem i po nim. Warto poprosić kuriera lub operatora punktu o protokół szkody i skontaktować się z nami jak najszybciej. Protokół pomaga w dochodzeniu roszczeń od przewoźnika, lecz jego brak nie pozbawia Konsumenta praw wobec Sprzedawcy.

7. Dane do zwrotów i reklamacji